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2018年09月26日導游服務規范試題(第 1 套 - 多選)

2018-9-26 18:21| 發布者: 本站編輯| 查看數: 134| 評論數: 0

摘要:
■ 多選題

1. 以下屬于導游人員必備工作能力的是(    )。
  • A.執行政策能力
  • B.組織協調能力
  • C.旅游促銷能力<

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■ 多選題

1. 以下屬于導游人員必備工作能力的是(    )。
  • A.執行政策能力
  • B.組織協調能力
  • C.旅游促銷能力
  • D.歌舞表演能力
  • E.應對事變能力

2. 根據國家相關標準,導游人員是指(    )的人員。
  • A.持有我國導游資格證書
  • B.持有國際導游資格證書
  • C.受旅行社委派
  • D.由旅游團選定
  • E.陪同旅游團參觀、游覽

3. 導游人員的知識水平包括(    )。
  • A.史地文化知識
  • B.政策法規知識
  • C.國際知識
  • D.旅行常識
  • E.經濟常識

4. 下列說法正確的是(    )。
  • A.導游人員不要隨便單獨去游客的房間,更不要單獨去異性游客的房間
  • B.導游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團活動
  • C.導游人員不得與同性外國旅游團領隊同住一室
  • D.導游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/3
  • E.導游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2

5. 赴飯店途中,地陪要做好以下幾項工作(    )。
  • A.致歡迎辭
  • B.調整時間
  • C.沿途導游
  • D.宣布集合時間、地點
  • E.宣讀參觀游覽的紀律

6. 下列屬于“全陪日志”的主要內容的是(    )。
  • A.旅游團隊基本情況
  • B.各地接待質量
  • C.發生的問題及處理情況
  • D.游客的反映及改進意見
  • E.旅游日程安排及各種交通工具運行情況

7. 景區景點導游送別服務的主要內容包括(    )。
  • A.向游客表示感謝
  • B.向游客征求意見
  • C.向游客揮手道別
  • D.向游客贈送紀念品
  • E.引導游客離開景區

8. 入住飯店時,全陪應做好哪些工作?(    )
  • A.辦理住店手續
  • B.分配住房
  • C.與領隊互通房間號
  • D.熱情引導游客進入房間
  • E.掌握飯店總臺及地陪的電話號碼

9. 為了搞好搞活與相關接待單位之間的合作關系,保證游客所需服務的供給質量,導游人員應當做到(    )。
  • A.尊重相關接待單位
  • B.多與接待單位溝通
  • C.相互支持、互相補救
  • D.堅持原則,毫不妥協
  • E.堅持原則,平等協商

10. 旅游團的參觀活動一般有主人接待,地陪在進行翻譯服務時,如遇主人的言語不妥,正確的做法有(    )。
  • A.提醒其糾正
  • B.提出嚴正抗議
  • C.可以改譯,但事后要說明
  • D.可以不譯,且事后無需說明
  • E.必要時要把關

11. 地陪應在旅游團抵達本地前三天,到接待社有關部門的負責人處領取蓋有旅行社印章的(    )材料。
  • A.接待計劃
  • B.旅游團在本地的活動日程表
  • C.旅游團成員名單
  • D.旅游合同
  • E.保險單

12. 如果抵站時發現游客的行李丟失,則全陪的下列做法正確的是(    )。
  • A.大吼一聲,先震懾住小偷
  • B.立即與有關交通部門交涉
  • C.同游客商量對策
  • D.讓大家幫忙分頭去找
  • E.對游客做好安撫工作

13. 接待散客時,導游人員通過認真閱讀接待計劃應該明確(    )。
  • A.接游客的日期、航班或車(船)次的抵達時間
  • B.游客人數、姓名、性別及下榻的飯店
  • C.有無航班、車(船)次以及人數的變更
  • D.提供哪些服務項目
  • E.是否與其他游客合乘一輛旅游車前往下榻飯店等

14. 旅行社向散客提供的單項委托服務包括(    )。
  • A.外地游客來本地旅游的委托
  • B.外地游客在外地旅游的委托
  • C.本地游客在當地旅游的委托
  • D.本地游客去外地旅游的委托
  • E.其他單項委托

15. 下列屬于單項委托服務的有(    )。
  • A.抵離接送
  • B.行李提取與托運
  • C.代租汽車
  • D.提供導游服務
  • E.代向海關等部門辦理申報檢驗手續

16. 下列屬于選擇性旅游項目的有(    )。
  • A.“丹東半日游”
  • B.“長城一日游”
  • C.“遼寧三日游”
  • D.“香港購物游”
  • E.“80天環游世界”

17. 下列關于散客導游服務時間的說法正確的是(    )。
  • A.導游人員必須在送站前24小時與散客或散客旅游團確認送站時間和地點
  • B.若散客或散客旅游團乘國內航班離站,應該使游客提前1小時到達機場
  • C.若散客或散客旅游團乘國際航班離站,必須使游客提前2小時到達機場
  • D.若散客或散客旅游團乘火車離站,應該使游客提前40分鐘到達車站
  • E.按照游客事先約定的時間,導游人員必須提前20分鐘到達游客下榻的飯店

18. 常用導游方法包括(    )。
  • A.懸念法
  • B.分段講解法
  • C.虛實結合法
  • D.妙用數字法
  • E.突出重點法

19. 常見的寒喧方式有(    )。
  • A.問候式
  • B.聊天式
  • C.詢問式
  • D.夸贊式
  • E.敷衍式

20. 回絕的語言藝術包括(    )。
  • A.柔和式回絕
  • B.迂回式回絕
  • C.引申式回絕
  • D.誘導式回絕
  • E.協商式回絕

21. 下列關于道歉的說法正確的是(    )。
  • A.道歉必須是誠懇的
  • B.道歉有時只是形式
  • C.道歉有時可以延遲
  • D.道歉必須是及時的
  • E.道歉要把握好分寸

22. 引用分為(    )。
  • A.直引
  • B.曲引
  • C.明引
  • D.意引
  • E.暗引

23. “讓我來幫您拿好嗎?”,運用語音的變化,這句話可以表示(    )。
  • A.重讀“我”,強調幫忙的主體
  • B.拉長“我”,強調幫忙的主體
  • C.重讀“好”,強調征詢對方意見
  • D.拉長“好”,強調征詢對方意見
  • E.重讀“拿”,強調幫忙的方式

24. 在接待宗教界人士時,導游人員除要學習了解我國宗教政策,掌握有關基本情況外,還要(    )。
  • A.提前做好準備工作
  • B.滿足特殊要求
  • C.尊重游客的宗教信仰及習慣
  • D.向對方宣傳“無神論”
  • E.勸阻游客散發宗教宣傳品

25. 為了做好同游客的交往工作,可循的一般性法則有(    )。
  • A.提升自我綜合素養
  • B.了解游客心理
  • C.營造愉快的合作氛圍
  • D.調節游客的情緒
  • E.提供個性化服務

26. 關于對游客要求其親友隨團活動的處理的說法正確的是(    )。
  • A.先征得領隊和旅游團其他成員的同意
  • B.與旅行社有關部門聯系
  • C.若是外國外交官員隨團活動,應該請示旅行社
  • D.若隨團活動的親友身份是外國記者,應該向有關部門請示
  • E.具體應該根據不同情況酌情處理

27. 游客要求換餐,下列說法正確的是(    )。
  • A.如果是在用餐前2小時提出,地陪要盡量與餐廳聯系,按有關規定辦理
  • B.如果是臨近用餐時提出,一般不予受理,但導游人員要做好解釋工作
  • C.若游客堅持換餐,導游人員可建議他們自己點菜,費用自理
  • D.游客用餐時要求加菜、加飲料的要求可以滿足,但費用自理
  • E.游客用餐時要求加菜、加飲料的要求可以滿足,且免費供應

28. 對兒童游客的服務應該注意(    )。
  • A.提前做好有關準備
  • B.照料好兒童的生活
  • C.掌握好“四不宜”的原則
  • D.注意兒童消費價格
  • E.保護好兒童的安全

29. 下列關于微笑服務的說法正確的有(    )。
  • A.微笑要真誠
  • B.微笑要善意
  • C.微笑要開口
  • D.微笑要“眼笑”
  • E.微笑要自然

30. 游客若被蜂叮蜇,導游應(    )。
  • A.設法將毒刺拔出
  • B.用5%的鹽水清洗傷口
  • C.服用止痛藥
  • D.肥皂水清洗傷口
  • E.用3%的淡氨水洗敷傷口

31. 對于因客觀原因造成的漏接,導游人員應該(    )。
  • A.立即與接待社有關部門取得聯系并查明原因
  • B.向游客進行耐心細致的解釋,以防引起誤解
  • C.盡量采取補救措施,努力完成接待計劃
  • D.必要時可請旅行社的領導出面賠禮道歉
  • E.必要時酌情給游客一定的物質補償

32. 旅游安全事故主要包括(    )。
  • A.地震
  • B.交通事故
  • C.治安事故
  • D.火災
  • E.食物中毒

33. 開放性骨折的救治包括哪些程序?(    )
  • A.先將骨折的肢體抬高并進行止血
  • B.先就地取材進行固定
  • C.其次是包扎
  • D.最后是上夾板
  • E.夾板可上可不上

34. 火災事故發生后,導游人員要積極引導游客自救,下列說法正確的有(    )。
  • A.如果情況緊急,千萬不要讓游客隨意跳樓,應該走樓梯或乘電梯
  • B.若身上著火,可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗
  • C.必須穿過濃煙時,用浸濕的衣物披裹身體,捂住口鼻,貼近地面順墻爬行
  • D.大火封門無法逃出時,可用衣物、被褥堵塞門縫,等待救援
  • E.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

35. 下列關于機票變更、退票及遺失的說法正確的有(    )。
  • A.旅客購票后,如要求改變航班,應在原指定航班飛機起飛前24小時提出
  • B.旅客購票后,如要求變更艙位等級,只能變更一次
  • C.國內機票持有者若想退票,視退票時間的早晚支付不同比例的退票費
  • D.旅客遺失客票,可以口頭形式向航空公司或其銷售代理人申請掛失
  • E.旅客遺失客票,如申請掛失前客票已被冒退,航空公司承擔部分責任

36. 下列關于“港澳居民來往內地通行證”的說法正確的有(    )。
  • A.由廣東省公安廳簽發
  • B.由廣東省海關簽發
  • C.新證件為卡式證件,設置機讀碼
  • D.成年人持新證有效期為10年,在有效期內可多次使用
  • E.成年人持新證有效期為5年,在有效期內可多次使用

37. 下列關于兒童票的說法正確的是(    )。
  • A.每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童
  • B.成人旅客攜帶可免車票的兒童超過一名時,超過的人數應購買兒童票
  • C.兒童票的座別應與成人車票相同,其到站不得遠于成人車票的到站
  • D.身高不足1.1米的兒童單獨使用臥鋪時,應購買半價臥鋪票
  • E.身高不足1.1米的兒童單獨使用臥鋪時,應購買半價空調票

38. 下列可在我國境內兌換的外幣有(    )。
  • A.歐元
  • B.美元
  • C.丹麥克朗
  • D.英鎊
  • E.日元

39. 禁止出境物品包括(    )。
  • A.各種烈性毒藥
  • B.列入禁止進境范圍的所有物品
  • C.內容涉及國家秘密的膠卷、影片等
  • D.瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料
  • E.有礙人畜健康的、來自疫區的以及其他能傳播疾病的食品、藥物或其他物品

40. 在全國重點文物保護單位的保護范圍內進行(    )等作業的,必須經省、自治區、直轄市人民政府批準,在批準前應當征得國務院文物行政部門的同意。
  • A.其他建設工程
  • B.爆破
  • C.鉆探
  • D.取土
  • E.挖掘

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