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2018年09月26日导游服务规范试题(第 1 套 - 多选)

2018-9-26 18:21| 发布者: 本站编辑| 查看数: 213| 评论数: 0

摘要:
■ 多选题

1. 以下属于导游人员必备工作能力的是(    )。
  • A.执行政策能力
  • B.组织协调能力
  • C.旅游促销能力<

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■ 多选题

1. 以下属于导游人员必备工作能力的是(    )。
  • A.执行政策能力
  • B.组织协调能力
  • C.旅游促销能力
  • D.歌舞表演能力
  • E.应对事变能力

2. 根据国家相关标准,导游人员是指(    )的人员。
  • A.持有我国导游资格证书
  • B.持有国际导游资格证书
  • C.受旅行社委派
  • D.由旅游团选定
  • E.陪同旅游团参观、游览

3. 导游人员的知?#31471;?#24179;包括(    )。
  • A.史地文化知识
  • B.政策法规知识
  • C.国际知识
  • D.旅行常识
  • E.经济常识

4. 下列说法正确的是(    )。
  • A.导游人员不要随便单独去游客的?#32771;洌?#26356;不要单独去异性游客的?#32771;?/li>
  • B.导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动
  • C.导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室
  • D.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/3
  • E.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2

5. 赴饭店途中,地陪要做好以下几项工作(    )。
  • A.致?#38431;?#36766;
  • B.调整时间
  • C.沿途导游
  • D.宣布集合时间、地点
  • E.宣读参观游览的纪律

6. 下列属于“全陪日志”的主要内容的是(    )。
  • A.旅游团队基本情况
  • B.各地接待质量
  • C.发生的问题及处理情况
  • D.游客的?#20174;?#21450;改进意见
  • E.旅游日程安排及各种交通工具运行情况

7. 景区景点导游送别服务的主要内容包括(    )。
  • A.向游客表示?#34892;?/li>
  • B.向游客征求意见
  • C.向游客挥手道别
  • D.向游客赠送纪念品
  • E.引导游客离开景区

8. 入住饭店?#20445;?#20840;陪应做好哪些工作?(    )
  • A.办理住店?#20013;?/li>
  • B.分配住房
  • C.与领队互通?#32771;?#21495;
  • D.热情引导游客进入?#32771;?/li>
  • E.掌握饭店总台及地陪的电话号码

9. 为了搞好搞活与相关接待单位之间的合作关系,保证游客所需服务的供给质量,导游人员应当做到(    )。
  • A.尊重相关接待单位
  • B.多与接待单位沟通
  • C.相互支持、互相补救
  • D.坚持原则,毫不妥协
  • E.坚持原则,平等协商

10. 旅游团的参观活动一般有主人接待,地陪在进行翻译服务?#20445;?#22914;遇主人的言语不妥,正确的做法有(    )。
  • A.提醒其纠正
  • B.提出?#38505;?#25239;议
  • C.可以改译,但事后要说明
  • D.可以不译,且事后无需说明
  • E.必要时要把关

11. 地陪应在旅游团?#25191;?#26412;地前三天,到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章?#27169;?nbsp;   )材料。
  • A.接待计划
  • B.旅游团在本地的活动日程表
  • C.旅游团成员名单
  • D.旅游合同
  • E.保险单

12. 如果抵站时发现游客的行李丢失,则全陪的下列做法正确的是(    )。
  • A.大吼一声,?#26085;?#24913;住小偷
  • B.立?#20174;?#26377;关交通部门交涉
  • C.同游客商量对策
  • D.让大家帮忙分头去找
  • E.对游客做好安抚工作

13. 接待散客?#20445;?#23548;游人员通过认真阅读接待计划应该明确(    )。
  • A.接游客的日期、航班或车(船)次的?#25191;?#26102;间
  • B.游客人数、姓名、?#21592;?#21450;下榻的饭店
  • C.有无航班、车(船)?#25105;?#21450;人数的变更
  • D.提供哪些服务项目
  • E.是否与其他游客合乘一辆旅游?#30331;?#24448;下榻饭店等

14. 旅行社向散客提供的单项委托服务包括(    )。
  • A.外地游客来本地旅游的委托
  • B.外地游客在外地旅游的委托
  • C.本地游客在当地旅游的委托
  • D.本地游客去外地旅游的委托
  • E.其他单项委托

15. 下列属于单项委托服务的有(    )。
  • A.抵离接送
  • B.行李提取与?#24615;?/li>
  • C.代租汽车
  • D.提供导游服务
  • E.代向海关等部门办理申报检验?#20013;?/li>

16. 下列属于选择?#26376;?#28216;项目的有(    )。
  • A.“丹东半日游”
  • B.“长城一日游”
  • C.“辽宁三日游”
  • D.“香港购物游”
  • E.“80天环游世界”

17. 下列关于散客导游服务时间的说法正确的是(    )。
  • A.导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点
  • B.若散客或散客旅游团乘国内航班离站,应该使游客提前1小时到达机场
  • C.若散客或散客旅游团乘国际航班离站,必须使游客提前2小时到达机场
  • D.若散客或散客旅游团乘火?#36947;?#31449;,应该使游客提前40?#31181;?#21040;达车站
  • E.按照游客事先?#32423;?#30340;时间,导游人员必须提前20?#31181;?#21040;达游客下榻的饭店

18. 常用导游方法包括(    )。
  • A.悬念法
  • B.分段?#27493;?#27861;
  • C.虚?#21040;?#21512;法
  • D.妙用数字法
  • E.突出重点法

19. 常见的寒喧方?#25509;校?nbsp;   )。
  • A.问候式
  • B.聊天式
  • C.询问式
  • D.夸赞式
  • E.敷衍式

20. 回绝的语言?#24080;?#21253;括(    )。
  • A.柔和?#20132;?#32477;
  • B.迂回?#20132;?#32477;
  • C.引申?#20132;?#32477;
  • D.诱导?#20132;?#32477;
  • E.协商?#20132;?#32477;

21. 下列关于道歉的说法正确的是(    )。
  • A.道歉必须是诚?#19994;?/li>
  • B.道歉有时只是?#38382;?/li>
  • C.道歉有时可以?#26144;?/li>
  • D.道歉必须是及时的
  • E.道歉要把握好?#25191;?/li>

22. 引用分为(    )。
  • A.直引
  • B.曲引
  • C.明引
  • D.意引
  • E.暗引

23. “让我来帮您拿好吗??#20445;?#36816;用语音的变化,这句话可以表示(    )。
  • A.重读“我?#20445;?#24378;调帮忙的主体
  • B.拉长“我?#20445;?#24378;调帮忙的主体
  • C.重读“好?#20445;?#24378;调征询对方意见
  • D.拉长“好?#20445;?#24378;调征询对方意见
  • E.重读“拿?#20445;?#24378;调帮忙的方式

24. 在接待宗教界人士?#20445;?#23548;游人员除要学习了解我国宗教政策,掌握有关基本情况外,还要(    )。
  • A.提前做好准备工作
  • B.满足特殊要求
  • C.尊重游客的宗教信仰及习惯
  • D.向对方宣传“无神论”
  • E.劝阻游客散发宗教宣传品

25. 为了做好同游客的交往工作,可循的一般性法则有(    )。
  • A.提升自我综合素养
  • B.了解游客心理
  • C.营造愉快的合作氛围
  • D.调节游客的情绪
  • E.提供个性化服务

26. 关于对游客要求其亲友随团活动的处理的说法正确的是(    )。
  • A.?#26085;?#24471;领队和旅游团其他成员的同意
  • B.与旅行社有关部门联系
  • C.若是外国外交官员随团活动,应该请示旅行社
  • D.若随团活动的亲友身份是外国记者,应该向有关部门请示
  • E.具体应该根据不同情况酌情处理

27. 游客要求换餐,下列说法正确的是(    )。
  • A.如果是在用餐前2小时提出,地陪要尽量与餐厅联系,?#20174;?#20851;规定办理
  • B.如果是临近用餐时提出,一般不予受理,但导游人员要做好解释工作
  • C.若游客坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理
  • D.游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可?#26376;?#36275;,但费用自理
  • E.游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可?#26376;?#36275;,且免费供应

28. 对儿童游客的服务应该注意(    )。
  • A.提前做好有关准备
  • B.照料好儿童的生活
  • C.掌握好“四不宜”的原则
  • D.注意儿童消费价格
  • E.保护好儿童的安全

29. 下列关于微笑服务的说法正确的有(    )。
  • A.微笑要真诚
  • B.微笑要善意
  • C.微笑要开口
  • D.微笑要?#25226;?#31505;”
  • E.微笑要自然

30. 游客若?#29615;?#21486;蜇,导游应(    )。
  • A.设法将毒刺拔出
  • B.用5%的盐水清洗伤口
  • C.服用止痛药
  • D.?#35797;?#27700;清洗伤口
  • E.用3%的淡氨水洗敷伤口

31. 对于因客观原因造成的漏接,导游人员应该(    )。
  • A.立?#20174;?#25509;待社有关部门取得联系并查明原因
  • B.向游客进行耐心细致的解释,以防引起误解
  • C.尽量采取补救措施,努力完成接待计划
  • D.必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉
  • E.必要时酌情给游客一定的物质补偿

32. 旅游安全事故主要包括(    )。
  • A.地震
  • B.交通事故
  • C.治安事故
  • D.火灾
  • E.食物中毒

33. 开放性骨折的救治包括哪些程序?(    )
  • A.先将骨折的肢体抬高并进行止血
  • B.先就地取材进行固定
  • C.其次是包扎
  • D.最后是上夹板
  • E.夹板可上可不上

34. 火?#36136;鹿史?#29983;后,导游人员要积极引导游客自救,下列说法正确的有(    )。
  • A.如果情况紧?#20445;?#21315;万不要让游客随意跳楼,应该走楼梯或?#35828;?#26799;
  • B.若身上着火,可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
  • C.必须穿过浓烟?#20445;?#29992;浸湿的衣物披裹身体,捂住口鼻,贴近地面?#22478;?#29228;行
  • D.大火封门无法?#26144;鍪保?#21487;用衣物、被褥堵塞门缝,等待救援
  • E.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

35. 下列关于机票变更、退票及遗失的说法正确的有(    )。
  • A.旅客购票后,如要求改变航班,应在原指定航班飞机起飞前24小时提出
  • B.旅客购票后,如要求变更舱位等级,只能变更一次
  • C.国内机票持有者若想退?#20445;?#35270;退票时间的早晚支付不同比例的退票费
  • D.旅客遗失客?#20445;?#21487;以口头?#38382;?#21521;航空公司或其销售代理人申请挂失
  • E.旅客遗失客?#20445;?#22914;申请挂失前客票已被冒退,航空公司承担部分责任

36. 下列关于“港澳?#29992;?#26469;往内地通行证”的说法正确的有(    )。
  • A.由广东省公安厅签发
  • B.由广东省海关签发
  • C.新证件为卡式证件,设置机读码
  • D.成年人?#20013;?#35777;?#34892;?#26399;为10年,在?#34892;?#26399;内可多?#38382;?#29992;
  • E.成年人?#20013;?#35777;?#34892;?#26399;为5年,在?#34892;?#26399;内可多?#38382;?#29992;

37. 下列关于儿童票的说法正确的是(    )。
  • A.每一成人旅客可免?#30740;?#24102;一名身高不足1.2米的儿童
  • B.成人旅客携带可免车票的儿童超过一名?#20445;?#36229;过的人数应购买儿童票
  • C.儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站
  • D.身高不足1.1米的儿童单独使用?#20113;淌保?#24212;购买半价?#20113;?#31080;
  • E.身高不足1.1米的儿童单独使用?#20113;淌保?#24212;购买半价空调票

38. 下列可在我国境内?#19968;?#30340;外币有(    )。
  • A.欧元
  • B.美元
  • C.丹麦克朗
  • D.英镑
  • E.日元

39. 禁止出境物品包括(    )。
  • A.各种烈性毒药
  • B.列入禁止进境范围的所有物品
  • C.内容涉及国家秘密的胶卷、影片等
  • D.濒危的和珍贵的动物、?#21442;?均含标本)及其种子?#22836;?#27542;材料
  • E.有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的?#31216;貳?#33647;物或其他物品

40. 在全国重点文物保护单位的保护范围内进行(    )等作业?#27169;?#24517;须经省、自治区、直辖市人民政府批准,在批?#35760;?#24212;当征得国务院文物行政部门的同意。
  • A.其他建设工程
  • B.爆破
  • C.钻探
  • D.取土
  • E.挖掘

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