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2018年09月26日導游服務規范試題(第 1 套 - 單選)

2018-9-26 18:21| 發布者: 本站編輯| 查看數: 110| 評論數: 0

摘要:
■ 單選題

1. 下列不屬于出境旅游領隊的主要職責有(    )。
  • A.全程陪同游覽
  • B.落實旅游合同
  • C.負責導游講解

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■ 單選題

1. 下列不屬于出境旅游領隊的主要職責有(    )。
  • A.全程陪同游覽
  • B.落實旅游合同
  • C.負責導游講解
  • D.維護全團團結

2. 下列說法錯誤的是(    )。
  • A.導游人員不得嫖娼、賭博、吸毒
  • B.導游人員不得套匯、炒匯
  • C.導游人員不得欺騙、脅迫游客消費或者與經營者串通欺騙、脅迫游客消費
  • D.導游可以向商鋪介紹游客消費,然后適當收取介紹費

3. 下列說法錯誤的是(    )。
  • A.獲導游人員資格證書一年后,就技能、業績和資歷對其進行考核,合格者自動成為初級導游人員
  • B.獲初級導游人員資格兩年以上,業績明顯,經考試、考核合格者晉升為中級導游人員
  • C.取得中級導游人員資格四年以上,業績突出,水平較高,在國內外同行和旅行商中有一定影響,經考試、考核合格者晉升為高級導游人員
  • D.取得高級導游人員資格六年以上,業績優異,有突出貢獻,有高水平的科研成果,在國內外同行和旅行商中有較大影響,經考核合格者晉升為特級導游人員

4. 嚴冬在一次導游業務中由于對游覽地遼寧廣佑寺的歷史不熟悉而鬧了笑話,這體現了導游素質中(    )的重要性。
  • A.旅行常識
  • B.史地文化知識
  • C.應對事變能力
  • D.清醒的頭腦

5. 旅游團乘國際航班出境,地陪應(    )。
  • A.飛機起飛后,方可離開
  • B.旅游團進入隔離區后,方可離開
  • C.旅游團進入機場后,方可離開
  • D.旅游團上飛機后,方可離開

6. 下列說法正確的是(    )。
  • A.游客有權了解活動計劃,但無權審核活動計劃
  • B.游客有權對活動計劃提出修改意見,也有權修改活動計劃
  • C.游客有權了解與審核活動計劃,但無權對活動計劃提出修改意見
  • D.游客有權了解與審核活動計劃,也有權對活動計劃提出修改意見

7. 首站接團,全陪與地陪須一道提前(    )到達接站地點迎候旅游團。
  • A.20分鐘
  • B.30分鐘
  • C.40分鐘
  • D.1小時

8. 地陪在給游客做首次沿途導游時,語言節奏要(    )。
  • A.舒緩
  • B.明快
  • C.不急不緩
  • D.時快時慢

9. 在填寫各種結算單時,人數、金額等要用(    )。
  • A.中文大寫
  • B.中文小寫
  • C.阿拉伯數字
  • D.漢字或阿拉伯數字

10. 商定日程時,應該以組團社與海外旅行社事先預定的旅游計劃為準,要避免大的修改,小的變動(    )。
  • A.主隨客變
  • B.客隨主變
  • C.立即應允
  • D.不予理睬

11. 導游人員必須在送站前(    )小時與游客或散客旅游團確認送站時間和地點。
  • A.12
  • B.24
  • C.48
  • D.72

12. 如未接到應接的散客,導游員應與司機共同在盡可能的范圍內至少尋找(    )分鐘。
  • A.10
  • B.15
  • C.20
  • D.30

13. 下列不屬于現場咨詢服務規范的是(    )。
  • A.熱情接待
  • B.主動宣傳
  • C.講明利弊
  • D.促其成交

14. (    )是旅游市場成熟的標志之一。
  • A.散客旅游的出現
  • B.散客旅游的發展
  • C.團隊旅游的出現
  • D.團隊旅游的發展

15. 導游講解的內容要充實,這是導游語言的哪項基本要求?(    )
  • A.言之有物
  • B.言之有理
  • C.言之有據
  • D.言之有情

16. 下列不屬于問答法的是(    )。
  • A.自問自答法
  • B.我問客答法
  • C.客問我答法
  • D.客問客答法

17. 將相似的兩種事物進行比較,便于游客理解并使其產生親切感,這屬于(    )類比法。
  • A.同類相異
  • B.同時代
  • C.同類相似
  • D.同類相同

18. 下列關于手勢語的說法錯誤的是(    )。
  • A.手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達語義和傳遞信息的一種態勢語言
  • B.手勢語包括握手、招手和手指動作等
  • C.招手語,表示的意思是招呼、致意、理解等,但不能表示再見
  • D.在不同的民族中,同樣的手指動作可能表示不同的或相反的語義

19. 停頓從性質上分為(    )。
  • A.邏輯停頓和感情停頓
  • B.理性停頓和感性停頓
  • C.有意停頓和自然停頓
  • D.短暫停頓和長時停頓

20. (    )是導游人員的道德修養在導游講解中的具體體現。
  • A.言之有理
  • B.言之有據、言之有物
  • C.言之有神、言之有趣、言之有喻
  • D.言之有禮、言之有情

21. 導游人員講話要言語文雅,這是導游語言的哪項基本要求?(    )
  • A.言語斯文
  • B.言語文雅
  • C.言之有禮
  • D.言之有文

22. 導游講解生動的要求不包括(    )。
  • A.語言生動形象
  • B.語言詼諧幽默
  • C.使用簡便道具
  • D.使用態勢語言

23. 《本溪水洞導游詞》中對兩棵石筍的描述:“這兩棵石筍拔地而起,活像兩位得道成仙的老壽星并立河畔。今天是吉祥之日,您瞧,他們正拱手向各位祝壽祝福呢!”運用的修辭手法是(    )。
  • A.比喻
  • B.夸張
  • C.比擬
  • D.映襯

24. 通過有意識、有步驟的引導,澄清事實,講清利弊得失,使游客逐漸信服的勸服方式是(    )。
  • A.棒喝式勸服
  • B.誘導式勸服
  • C.迂回式勸服
  • D.暗示式勸服

25. 下列說法正確的是(    )。
  • A.游客要求推遲用晚餐時間,一般情況下不須另付費用
  • B.游客要住高于合同規定標準的房間,一般要婉拒
  • C.游客請導游人員代為購買并托運某一商品時,導游人員一般應該予以婉拒
  • D.游客購物后對物品不滿意,要求導游人員幫其退換時,導游人員應該給以安慰

26. 接待宗教界游客時要尊重其信仰,滿足其需求,下列做法符合這一要求的是(    )。
  • A.伊斯蘭教人士用餐的餐廳,一般要有穆斯林標志
  • B.對宗教游客的講經、祈禱等特殊要求,導游人員一定要為其提供方便
  • C.對宗教游客的講經、祈禱等特殊要求,導游人員應盡量為其提供方便
  • D.在導游講解和交談中,導游人員可適當向宗教界游客宣傳“無神論”

27. 對兒童游客的服務要掌握好“四不宜”原則,其中不包括(    )。
  • A.在旅游活動中,不宜光顧著照顧兒童而冷落了其他游客
  • B.不宜為討好兒童而給其買食品、玩具等
  • C.兒童生病,不宜建議其家長請醫生診治
  • D.不宜單獨帶游客的孩子外出活動

28. 通過正面分析、講道理或誘導的手段,爭取游客的理解和合作,以消除或緩解其消極情緒的方法叫(    )。
  • A.精神補償法
  • B.轉移注意法
  • C.分析說明法
  • D.暗示法

29. 旅游團(游客)抵達一站后,無導游人員迎接的現象稱之為(    )。
  • A.漏接
  • B.空接
  • C.錯接
  • D.遲接

30. 如果游客推遲抵達,地陪應該(    )。
  • A.報告組團社
  • B.向旅行社領導報告
  • C.晚上安排娛樂活動
  • D.及時通知下一站

31. 小王受旅行社委派到火車站接某旅行團,但按預定的車次沒有接到該旅行團,這種情況屬于(    )。
  • A.錯接
  • B.空接
  • C.漏接
  • D.正常

32. 游客在游覽時走丟,(    )應迅速分頭尋找。
  • A.領隊、全陪
  • B.領隊、地陪
  • C.全陪、地陪
  • D.全陪、游客家屬

33. 下列關于團體簽證的說法正確的是(    )。
  • A.一式兩份,均交給來華旅游團
  • B.一式兩份,簽發機關留一份,來華旅游團一份
  • C.一式三份,簽發機關留一份,來華旅游團兩份
  • D.一式三份,簽發機關留兩份,來華旅游團一份

34. 中華人民共和國護照分為(    )。
  • A.公民護照和特殊護照
  • B.普通護照和特殊護照
  • C.普通護照、外交護照和公務護照
  • D.普通護照、特殊護照和公務護照

35. 旅客購票后,如要求改變航班、日期及艙位等級,應在原定航班飛機起飛前(    )提出。
  • A.72小時
  • B.48小時
  • C.兩天中午12時以前
  • D.36小時

36. 身高超過1.5米的兒童,應該(    )。
  • A.免票
  • B.購買半價票
  • C.購買兒童票
  • D.購買全價票

37. 非居民旅客攜帶(    )美元以上或等值的其他外幣現鈔進境,須向海關如實申報。
  • A.1000
  • B.2000
  • C.5000
  • D.10000

38. 東西走向的公路屬于第(    )類國道。
  • A.一
  • B.二
  • C.三
  • D.四

39. 希望與他人訂立合同的意思表示,稱為(    )。
  • A.承諾
  • B.承認
  • C.要約
  • D.邀約

40. 甲游客與乙國際旅行社簽訂了一份出國旅游合同,但在合同中沒有明確約定哪一方負擔出境手續費。根據我國有關的法律規定,該手續費應當由(    )負擔。
  • A.無法確定
  • B.甲
  • C.乙
  • D.甲、乙共同負擔

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